26.2.2020 - Innogy podává pomocnou ruku lidem ve finanční tísni

OSTRAVA – Pomoc lidem, kteří se z nejrůznějších důvodů ocitli ve finančních problémech, poskytne ve společném pilotním projektu energetická skupina innogy ve spolupráci s Asociací občanských poraden (AOP). V Moravskoslezském kraji se mohou obracet na občanské poradny, které se nacházejí v Ostravě, Havířově, Karviné, Frýdku-Místku, Kopřivnici, Novém Jičíně, Opavě, Bohumíně či v Příboře.

"Každý se někdy může dostat do složité životní situace a finanční tísně, kdy může mít problém včas uhradit své závazky – například zálohy za energie. Jako první pomoc takovým lidem umožňujeme například nastavit vstřícný splátkový kalendář, někdy to však nestačí a nechceme zákazníkům, kteří mají zájem svoje finanční problémy řešit, ještě přitěžovat. Naopak jim chceme pomáhat, hledali jsme proto zkušeného partnera, který se v této citlivé sociální problematice velmi dobře orientuje. Odbornou pomoc našim zákazníkům v nouzi proto chceme nabízet ve spolupráci s občanskými poradnami," uvedl Lumír Nováček, jednatel innogy Zákaznické služby.

Moravskoslezský kraj patří k nejvíce ohroženým regionům České republiky, pokud jde o počet vedených exekučních řízení. V exekuci se nachází přibližně každý desátý obyvatel kraje starší patnácti let, tedy více než 112 tisíc lidí. AOP si od spolupráce s innogy slibuje například lepší orientaci klientů ve vyúčtování energií, porozumění pohledávkám a dlužním částkám, nastavení priorit při splácení nebo zajištění úpravy splátkových kalendářů. Občanské poradny nabídnou osobní, telefonické a e-mailové poradenství, případně i doprovod na pobočku innogy.

"Projekt také pomůže lidem, kteří už do občanských poraden chodí a jsou zákazníky innogy. Díky vzájemné spolupráci budeme lépe znát postupy innogy při komunikaci se zákazníky, způsoby vyúčtování služeb nebo nové formy poradenství, a naopak innogy se od nás při školení dozví, jak správně s našimi klienty pracovat," doplnil Hynek Kalvoda, předseda AOP.